HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG

Để quy trình đổi trả hàng diễn ra nhanh chóng và thuận tiện, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ và thông báo

Ngay khi phát hiện sản phẩm cần đổi trả (do lỗi, sai sản phẩm), quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của LumiTap qua Hotline [Số điện thoại] hoặc Email [Email hỗ trợ].

Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng, Tên sản phẩm, và lý do đổi trả (kèm hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi nếu có).

Bước 2: Nhận xác nhận xử lý

Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về trường hợp của quý khách trong vòng 24 giờ làm việc.

Nếu trường hợp của quý khách đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ và hướng dẫn cách thức gửi hàng.

Bước 3: Đóng gói và gửi hàng

Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo giữ nguyên tình trạng ban đầu (kèm đầy đủ phụ kiện, tem mác, hóa đơn).

Gửi hàng về địa chỉ mà LumiTap đã cung cấp thông qua đơn vị vận chuyển uy tín.

Bước 4: Xử lý và hoàn tất

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi trả, LumiTap sẽ tiến hành kiểm tra và đánh giá tình trạng.

Nếu sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy theo thỏa thuận) cho quý khách trong vòng 3-5 ngày làm việc.